Desarrollo a medida
Automatización de atención al cliente con IA
Automatiza las respuestas que tu tienda puede demostrar —estado del pedido, stock, condiciones de devolución— y pasa lo demás rápido a una persona.
Alcance y presupuesto por proyecto. Presupuesto cerrado antes de empezar. Sin facturación por horas.
La automatización de atención al cliente WooCommerce merece la pena cuando la mayor parte de tu bandeja de entrada son cuatro preguntas: dónde está mi pedido, hay stock, me valdrá, y cómo lo devuelvo. Tres de ellas tienen respuesta en tu base de datos. La cuarta suele necesitar una persona, y el valor de un buen sistema es que reconoce la diferencia y se detiene en lugar de improvisar.
El fallo típico de los bots de soporte es inventar con seguridad: una fecha de entrega que nadie prometió, un plazo de devolución que no es tu política. Nosotros anclamos las respuestas en lo que la tienda tiene de verdad: el registro del pedido, el nivel de stock, tus propias páginas de condiciones, tus datos de producto. Cuando no hay respuesta anclada, la conversación pasa a una persona con el contexto adjunto en vez de dar vueltas. Cada respuesta queda registrada, así que puedes leer qué se les dijo a los clientes la semana pasada en lugar de confiar en que fue lo correcto.
Desarrollo típico
- Respuestas ancladas en datos de WooCommerce en vivo —estado del pedido, seguimiento, stock, condiciones de entrega y devolución—, nunca inventadas.
- Verificación de identidad antes de revelar nada específico de un pedido, para que un número de pedido por sí solo no sea la llave de la dirección de alguien.
- Traspaso a tu helpdesk con la conversación completa, activado por la incertidumbre y no por una lista de palabras clave.
- Límites por escrito: qué puede responder, qué debe escalar y de qué no habla nunca.
- Un registro de cada pregunta y respuesta, revisable desde wp-admin, con los datos usados para producir cada respuesta.
Encaja bien si…
- La mayor parte de tu volumen de soporte son preguntas de estado de pedido y stock que la tienda podría responder sola.
- Quieres automatización que cite tus condiciones en vez de reformularlas en algo que nunca acordaste.
- Necesitas constancia de lo que se les dijo a los clientes, para reclamaciones y para tus obligaciones de consumo.
Cómo conecta con la visibilidad en IA
Por debajo es el mismo trabajo. Un asistente de soporte que responde «cuál es vuestro plazo de devolución» necesita tus condiciones en forma estructurada, actual y legible por máquina, que es precisamente lo que permite a los asistentes externos describir bien tus condiciones en una respuesta de compra. Las tiendas que redactan como es debido su información de entrega, devolución y garantía consiguen las dos cosas: menos correos de soporte y menos respuestas equivocadas sobre ellas en ChatGPT.
Preguntas frecuentes
Respuestas directas a las preguntas que hacen los propietarios de tiendas
¿Se va a inventar cosas?
Responde a partir de datos recuperados de la tienda y de tu propio texto de condiciones, y está construido para decir que no lo sabe y pasar la conversación. Es una decisión de diseño con un coste: escala más que un sistema más hablador, y ese es el intercambio que recomendamos.
¿Qué modelo usa?
El que encaje con la tienda: la capa de anclaje y los registros son el desarrollo, el modelo es un ajuste. Te damos el coste por conversación antes de que te comprometas con ninguno.
¿Es compatible con el RGPD?
Tiene que serlo, así que se plantea así: datos mínimos en el prompt, identidad verificada antes de revelar detalles de un pedido, un plazo de conservación declarado para los registros y un contrato de encargado con el proveedor de modelo que elijas.
Desarrollo a medida
Cuéntanos qué debería pasar solo.
Describe el trabajo que alguien hace a mano, o el sistema con el que tu tienda no sabe hablar. Recibirás respuesta del ingeniero que lo construiría en un día laborable, en inglés.
Describe tu automatización