Développement sur mesure
Automatisation du service client par IA
Automatisez les réponses que votre boutique peut prouver — statut de commande, stock, conditions de retour — et passez tout le reste rapidement à une personne.
Périmètre et devis établis par projet. Devis ferme avant tout démarrage. Pas de facturation à l’heure.
L’automatisation du service client WooCommerce vaut le coup quand l’essentiel de votre boîte de réception tient en quatre questions : où est ma commande, est-ce en stock, est-ce à ma taille, et comment je retourne. Trois d’entre elles ont une réponse dans votre base de données. La quatrième demande en général une personne, et la valeur d’un bon système est de reconnaître la différence et de s’arrêter plutôt que d’improviser.
Le défaut classique des robots de support est l’invention assurée — une date de livraison que personne n’a promise, un délai de retour qui n’est pas votre politique. Nous ancrons les réponses dans ce que la boutique contient réellement : la commande, le niveau de stock, vos propres pages de conditions, vos données produit. Faute de réponse ancrée, la conversation part vers un humain avec le contexte attaché plutôt que de tourner en rond. Chaque réponse est journalisée, pour que vous puissiez lire ce qui a été dit aux clients la semaine dernière au lieu de l’espérer.
Développement type
- Des réponses ancrées dans les données WooCommerce en direct — statut, suivi, stock, conditions de livraison et de retour — jamais inventées.
- Une vérification d’identité avant toute information liée à une commande, pour qu’un numéro de commande seul ne soit pas la clé de l’adresse de quelqu’un.
- Un passage à votre outil de support avec la conversation complète, déclenché par l’incertitude plutôt que par une liste de mots-clés.
- Des limites écrites : ce à quoi il peut répondre, ce qu’il doit escalader, ce dont il ne parle jamais.
- Un journal de chaque question et réponse, consultable depuis wp-admin, avec les données ayant produit chaque réponse.
Pertinent si…
- L’essentiel de votre volume de support porte sur le statut des commandes et les stocks, auxquels la boutique pourrait répondre seule.
- Vous voulez une automatisation qui cite vos conditions plutôt que de les reformuler en quelque chose que vous n’avez jamais accepté.
- Vous avez besoin d’une trace de ce qui a été dit aux clients, pour les litiges et vos obligations en droit de la consommation.
Lien avec la visibilité IA
En dessous, c’est le même travail. Un assistant de support qui répond à « quel est votre délai de retour » a besoin de vos conditions sous forme structurée, à jour et lisible par machine — précisément ce qui permet aux assistants externes de décrire correctement vos conditions dans une réponse d’achat. Les boutiques qui rédigent correctement leurs informations de livraison, de retour et de garantie obtiennent les deux : moins de mails de support et moins de réponses fausses à leur sujet dans ChatGPT.
FAQ
Des réponses directes aux questions que posent les propriétaires de boutiques
Va-t-il inventer des choses ?
Il répond à partir des données récupérées dans la boutique et de vos propres conditions, et il est conçu pour dire qu’il ne sait pas et passer la main. C’est un choix assumé avec un coût : il escalade plus qu’un système plus bavard, et c’est le compromis que nous recommandons.
Quel modèle utilise-t-il ?
Celui qui convient à la boutique — la couche d’ancrage et les journaux constituent le développement, le modèle est un réglage. Nous vous donnons le coût de fonctionnement par conversation avant que vous ne vous engagiez.
Est-ce conforme au RGPD ?
Cela doit l’être, donc c’est cadré ainsi : données minimales dans l’invite, identité vérifiée avant toute information de commande, durée de conservation annoncée pour les journaux, et un contrat de sous-traitance avec le fournisseur de modèle retenu.
Développement sur mesure
Dites-nous ce qui devrait se faire tout seul.
Décrivez la tâche que quelqu’un fait à la main, ou le système avec lequel votre boutique ne sait pas dialoguer. Vous recevrez sous un jour ouvré une réponse de l’ingénieur qui le construirait, en anglais.
Décrire mon automatisation